Повечето онлайн магазини харчат сериозни бюджети за да докарат нов трафик. Рекламите, SEO-то, influencer-ите. И след като човекът купи веднъж, просто… го пускат. Никакъв follow-up, никакво подсещане, никаква причина да се върне.
Това е скъпо пропусната възможност, защото продажбата към съществуващ клиент струва многократно по-малко от придобиването на нов.
Klaviyo е инструментът, с който затваряме тази дупка.
Какво е Klaviyo и защо го ползваме
Klaviyo е платформа за email маркетинг, създадена специално за eCommerce. Не е просто имейл инструмент, а нещо по-близо до CRM, което проследява всяко действие на посетителя в магазина: какво е гледал, какво е сложил в количката, кога е купил последно, колко е похарчил общо.
На базата на тези данни се изграждат автоматизирани потоци, които работят без да се налага ръчна намеса всеки път.
Имаме официално партньорство с Klaviyo. Интеграцията с OpenCart и WordPress е готова и проверена.
Какви автоматизации изграждаме
Не правим едно и също за всеки клиент, но има няколко потока, които носят резултат почти навсякъде.
Welcome flow: когато някой се абонира, получава поредица от 3 до 6 имейла за 3 седмици. Не бомбардиране, а постепенно запознаване с магазина, категориите, историята на бранда. Целта е да се изгради връзка преди да се поиска следваща покупка.
Изоставена количка и разглеждани продукти: ако някой е гледал продукт или е сложил нещо в количката, но не е завършил поръчката, след 1-2 дни получава напомняне. Без агресия, просто един навременен имейл с точните продукти.
Winback серия: при магазин за кафе например, след около 3 седмици без поръчка клиентът получава подсещане. Ако не реагира, в следващите имейли влизат и конкретни стимули. Периодът се настройва спрямо цикличността на конкретния бизнес.
Рожден ден: събираме датата на рождения ден на success страницата след поръчка и изпращаме персонален имейл на точната дата. Работи изненадващо добре.
Review flow: след покупка автоматично искаме мнение в Google или Facebook. Помага за репутацията и за organic присъствието.
Sunset flow: абонатите, които не отварят имейли за дълъг период, минават през финална серия и след това ги махаме от листата. Звучи контраинтуитивно, но чистата листа означава по-добър deliverability и по-малко пари за неактивни контакти.
Резултат от реална кампания
Наскоро пуснахме кампания до 2000 човека за един от клиентите ни. Open rate 51%, 9 реализирани продажби за 450 евро.
Важното тук не е само числото, а как се стига до него. Не пускаме масови имейли до цялата листа. Работим с плътно сегментирани аудитории, имейлите отиват до точните хора в точния момент. Това държи open rate-а висок, акаунтът остава в добро здраве и мейлите не завършват в спам.
Защо Klaviyo, а не Mailchimp
Mailchimp е познато име и работи добре за newsletter-и и по-прости сценарии. Но за eCommerce автоматизации разликата е съществена.
Klaviyo е построен около данните от магазина. Сегментирането е на друго ниво: можеш да таргетираш хора, купили конкретна категория продукти, похарчили над определена сума, или не поръчали след преглед на конкретна страница. Mailchimp може да го прави, но Klaviyo го прави значително по-добре и по-гъвкаво.
Klaviyo има и директна интеграция с Facebook и Google Ads, което означава, че аудиториите от имейл листата могат да се използват и за paid кампании. Плюс AI функционалности за предсказване кога даден клиент ще купи отново и каква е вероятността да се откаже от абонамента.
Наскоро обявиха и интеграция с WhatsApp, което за бизнеси с международно покритие е сериозен плюс.
Двата начина за работа с нас
Предлагаме два варианта в зависимост от това колко искате да се занимавате сами.
Self-Arranged (399 EUR еднократно): изграждаме цялата техническа основа, интеграцията с магазина, един ключов поток и ви обучаваме да управлявате платформата сами.
Fully Managed (199 EUR/месец, минимум 12 месеца): поемаме цялото управление. До 5 автоматизирани потока, 2 кампании месечно с дизайн, сегментиране и оптимизация.
Всички цени са без ДДС.
Ако искате да разберете кой вариант има смисъл за вашия магазин, можем да го разгледаме заедно.
Често задавани въпроси за Klaviyo
Колко струва Klaviyo само за изпращане на имейли?
Klaviyo има безплатен план до 250 активни контакта и 500 изпратени имейла на месец. След това цената се определя от броя активни профили в акаунта. Ето ориентировъчни цени за email план (без SMS):
- До 5 000 контакта: $100/месец
- До 10 000 контакта: $150/месец
- До 15 000 контакта: $200/месец
- До 20 000 контакта: $350/месец
- До 25 000 контакта: $400/месец
- До 30 000 контакта: $450/месец
Важно: от февруари 2025 г. Klaviyo таксува на база всички активни профили в акаунта, не само тези, до които реално изпращате. Именно затова поддържането на чиста листа и редовното премахване на неактивни абонати има и финансово значение.
Колко струва модулът за интеграция на Klaviyo с OpenCart?
Официалният модул на Klaviyo поддържа само по-стари версии на OpenCart (1.4x и 1.5x). За версии 3 и 4, които са най-разпространени в момента, се използват модули от трети страни. Цената на такъв модул е около $69 еднократно. Инсталацията и конфигурацията са включени в нашата услуга.
Какво включва услугата Fully Managed и за кого е подходяща?
Fully Managed означава, че поемаме цялото управление на имейл маркетинга: изграждане на до 5 автоматизирани потока, 2 кампании месечно с дизайн, сегментиране на аудиторията и оптимизация. Подходяща е за собственици на магазини, които искат резултати без да се занимават с платформата сами. Цената е 199 EUR/месец при минимален ангажимент от 12 месеца.
Каква е разликата между Self-Arranged и Fully Managed?
При Self-Arranged (399 EUR еднократно) изграждаме техническата основа, интегрираме Klaviyo с магазина, настройваме един ключов поток и ви обучаваме да управлявате платформата сами. При Fully Managed (199 EUR/месец) ние управляваме всичко. Ако имате капацитет и желание да работите с платформата, Self-Arranged е добра отправна точка. Ако искате да се фокусирате върху бизнеса, Fully Managed е по-практичното решение.
Задължително ли е да имам голяма имейл листа, за да има смисъл Klaviyo?
Не. Klaviyo има безплатен план до 250 контакта, което е достатъчно за да се тества платформата и да се изградят първите автоматизации. По-важно от размера на листата е качеството: малка, ангажирана листа с добре настроени flows носи повече от голяма листа, до която се изпращат масови нерелевантни имейли.
