Повечето онлайн магазини инвестират сериозни бюджети, за да докарат нов трафик. Реклами, SEO, influencer кампании. След първата поръчка обаче често липсва достатъчно добра причина клиентът да се върне.
През последните няколко месеца в WebMate започнахме да работим по-активно с theMarketer и прехвърлихме към платформата част от клиентите си на Балканите, включително онлайн магазини в България.
След първите ни реални проекти имаше няколко функционалности, които определено ни направиха впечатление.
WebMate е Certified Partner на theMarketer
Сертификатът Certified Partner удостоверява, че екипът ни е преминал през обучението и изискванията на theMarketer за работа с платформата. Той допълва практическия ни опит с интеграции, автоматизации и кампании за eCommerce бизнеси.
Какво е theMarketer и защо го ползваме
theMarketer е платформа за email маркетинг и автоматизации, насочена основно към eCommerce бизнеси. Чрез интеграцията с онлайн магазина тя получава информация за продуктите, поръчките, марките, категориите и поведението на посетителите.
На базата на тези данни могат да се изграждат автоматични кампании, без всеки път аудиториите и съдържанието да се подбират ръчно.
За нас най-интересна е именно тази eCommerce логика, а не самото изпращане на newsletter-и.
Какво ни впечатли в реалната работа
Автоматично генериране на промокодове: вместо всички получатели да получават един общ код, всеки клиент може да получи собствен индивидуален промокод. Това е полезно при welcome автоматизации, изоставена количка, рожден ден, реактивация и повторна покупка. Уникалните кодове се контролират по-лесно и не могат толкова свободно да се разпространяват извън аудиторията, за която са създадени.
Гъвкаво изграждане на email темплейти: редакторът предлага достатъчно свобода за стандартни кампании, автоматични имейли и динамични продуктови блокове.
След като се изгради основният дизайн, темплейтите или запазени блокове(елементи) могат да се преизползват за различни кампании и да улеснят изпращането на кампании и настройване на автоматизации.
Любима марка и любима категория: theMarketer може да определя предпочитани марки и категории за отделните клиенти според поведението и направените им поръчки. Според нас това са две много практични метрики, защото могат да се използват при голяма част от онлайн магазините.
Вместо общо съобщение от типа „Имаме нови продукти“, клиентът може да получи имейл за ново зареждане от марка, която харесва, или за нови предложения в любимата му категория. Така комуникацията е много по-близка до реалните му интереси.
Автоматизация за повторна покупка: това е функционалността, която най-силно ни впечатли. За всеки продукт може да бъде зададен ориентировъчен период, след който клиентът вероятно ще има нужда да го купи отново.
Ако пакет кафе обикновено стига за около 30 дни, след този период клиентът може да получи автоматично напомняне. Същата логика е подходяща за козметика, препарати, храни, продукти за домашни любимци, филтри, консумативи и други регулярно използвани продукти.
Харесва ни, защото не е просто поредният промоционален имейл. Когато моментът е избран правилно, напомнянето е полезно и за самия клиент.
Резултати от реални кампании
След като започнахме да използваме theMarketer при реални клиенти, започнахме да следим не само open rate и click rate, а и действителните транзакции и приходи от отделните кампании.
Интересното е, че най-високият open rate невинаги означава най-много поръчки. За нас по-важно е какво се случва след отварянето – колко души кликват, купуват и какъв приход носи кампанията.
Разбира се, резултатите не зависят само от платформата. Значение имат качеството на базата, офертата, продуктите, сегментацията, дизайнът и репутацията на изпращащия домейн.
Кога theMarketer има най-много смисъл
Според първоначалния ни опит платформата е особено подходяща за магазини, които имат достатъчно клиентски и поведенчески данни, продават продукти от различни марки или ясни категории и имат потенциал за повторни покупки.
При съвсем нов магазин с малко поръчки бихме започнали с основните автоматизации — welcome серия, изоставена количка, post-purchase комуникация и регулярни кампании. По-сложните сценарии имат най-голям смисъл, когато вече има достатъчно данни.
Какво е важно при внедряването
Самото инсталиране на интеграцията не е достатъчно. За качествено внедряване трябва да бъдат проверени продуктовият feed, марките и категориите, проследяването на действията в сайта, импортът на контактите, consent статусът, изпращащият домейн, динамичните промокодове и периодите за повторна покупка.
Целта не е просто клиентът да получава повече имейли, а да получава по-релевантни имейли.
Нашето мнение след първите няколко месеца
Все още е рано да правим окончателна оценка за всеки тип онлайн магазин, но първите ни впечатления са положителни.
Най-много ни допадат функционалностите, които са изградени около реалното поведение на клиентите: индивидуалните промокодове, любимата марка, любимата категория и автоматизацията за повторна покупка.
Особено при бизнеси с регулярно купувани продукти theMarketer може да бъде много добра основа за retention стратегия.
Двата начина за работа с нас
Като сертифициран партньор на theMarketer предлагаме два варианта за внедряване и управление според това колко искате да се занимавате сами.
Self-Arranged (399 EUR еднократно): изграждаме цялата техническа основа, интеграцията с магазина, един ключов поток и ви обучаваме да управлявате платформата сами.
Fully Managed (199 EUR/месец, минимум 12 месеца): поемаме цялото управление. До 5 автоматизирани потока, 2 кампании месечно с дизайн, сегментиране и оптимизация.
Всички цени са без ДДС.
Ако искате да разберете кой вариант има смисъл за вашия магазин, можем да го разгледаме заедно.
Често задавани въпроси за theMarketer
За какви онлайн магазини е подходящ theMarketer?
Най-голяма стойност има при магазини с достатъчно поръчки и клиентски данни, ясни продуктови категории и възможност за повторни покупки.
Може ли да се генерира индивидуален промокод за всеки клиент?
Да. Всеки получател може да получи собствен код, който да се използва в welcome, изоставена количка, рожден ден или други автоматизации.
Може ли theMarketer да напомня за повторна покупка?
Да. За продуктите може да бъде зададен период, след който клиентът да получи автоматичен email за повторна поръчка.
Как се определя любимата марка или категория?
Платформата използва информацията за поведението и покупките на клиента, за да определи към кои марки, категории и продукти проявява най-силен интерес.
Какво включва услугата Fully Managed и за кого е подходяща?
Fully Managed означава, че поемаме цялото управление на email маркетинга: изграждане на до 5 автоматизирани потока, 2 кампании месечно с дизайн, сегментиране на аудиторията и оптимизация. Подходяща е за собственици на магазини, които искат резултати без да се занимават с платформата сами. Цената е 199 EUR/месец при минимален ангажимент от 12 месеца.
Каква е разликата между Self-Arranged и Fully Managed?
При Self-Arranged (399 EUR еднократно) изграждаме техническата основа, интегрираме theMarketer с магазина, настройваме един ключов поток и ви обучаваме да управлявате платформата сами. При Fully Managed (199 EUR/месец) ние управляваме всичко.
